(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称商品久未送达,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戴女士于2019年2月3日在“德国w家官网”发生一笔交易,订单号为1501765900。
戴女士在“德国w家官网”发生一笔交易,显示订单成功,商家一直不发货,经与客服交涉后,对方在不通知的情况下,于2019年2月26日取消订单,但迟迟不发生退款。多次与客服交涉,对方口径不一致。要么说已经发生退款,要么说未收到货款,只能由会计部与银行沟通,让银行处理退款。但现在又说未收到会计部的处理结果,所以只能等待。本来承诺会3-5天发生退款,至今已经快1个月。我与银联、银行进行沟通,对方都能查到该笔交易成功,并回复只能等商家做出退款申请,银行才能操作退款。但商家一直以等待会计部等部门回复,客服部无法处理为由,不断拖延时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)